前厅宾客服务员

岗位职责：

1、 接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续；

2、 为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作，正确地显示客房的实时房态；

3、 协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系；

4、 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管；

5、 制定客房营业日报表等表格；

6、 迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）；

7、 掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

任职要求：

1、18周岁以上（特别优秀可放宽条件）；

2、有酒店前厅接待员工作经验者优先录用；

3、认真细致 性格外向 抗压能力强 沟通能力强 原则性强；

4、市场营销、工商管理及酒店管理等相关专业大学专科及以上学历；

5、较强的市场分析、判断能力和客户服务意识。