1、商户服务工作:受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题,做好协调并跟踪处理结果;
2、商户报修的处理:负责受理与传递商户的保修跟踪处理结果并做好统计
3、投诉的管理:负责受理分类各类投诉,疑难投诉第一时间上报部门主管或部门经理,并做好统计回访工作;
4、便利性服务:负责信件、报刊收发,急件、重要信件及包裹,要保证及时送达业主及商户,做好记录和交接工作
5、广播系统管理:按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统,为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。
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