工作内容:
1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料,每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户经理。
4.记录汇总每日客户面访信息,做到整理分析。
5.对客户进行定期的回访,通过回访了解不同客户的需求、 市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
6.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
7. 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助各部门很好的了解客户需求。
8. 完成领导交办的其他事情。
工作时间:8:30-17:30
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